数制定了积分点，这些积分可用来得到更高级的待遇、免费住宿或其他事前制定好的数额有限的

        奖品。当我们因为某些顾客的长期住宿或多次业务联系而认识了他们的时候，我们也熟知了特别

        适合他们的奖励。

        这些奖励通常在每次换班开始时召开的员工会议上挑选出来。b如，一位顾客喜欢住在能

        欣赏到海边景sE的房间，当他已是第五次来住宿时，如果员工得知还有一间这样的豪华房间空着，

        他们就会提高这位客人的房间等级并按客人预定的房间标准收费。当客人在前台登记时，服务人

        员就会向这位顾客致谢并给他提升房间等级。然而，你必须告诉客人待遇升级的原因，这样他或

        她在下次入住时才不致产生类似的期望。

        关系营销有5个关键因素：

        1发展一种核心产品或服务，并以其为中心建立顾客关系。

        2针对不同顾客建立特定关系。

        3用附加利益来扩充核心服务或产品。

        4以有助于鼓励顾客忠诚的方式定价。

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