拒绝。80年代欧米茄oga手表

        就出现了这种情况，结果，在恢复一致的品牌形象的新管理策略采用之前，该公司几乎濒临破产。另

        一个与一致X有关的营销问题是“认知失调”，指消费者在采取重要的购买行为之后有一种怀疑自己是

        否明智的倾向。购买某种重要商品常常与存钱或购买其他商品的需要相冲突。我们将在第19章更深入

        地探讨这一问题。

        2.归因的需要

        我们总是想对发生的事情寻找原因；是谁或是什么导致了这一事件的发生我们是否把我们所希望

        或不希望的结果归因于我们自己或外界

        试图理解消费者是怎样为其行为赋予特殊意义的“归因理论”，现在已被运用于分析消费者对促销信

        息的反应即消费者是否相信促销信息。当消费者把销售建议归因于销售商或广告时，他们往往不相信

        这类建议；而当类似的建议来自于朋友时，他们会将其归结为朋友好心的帮助，因而更易被他们接受。

        事实上，消费者并不是被动地接受促销信息，而是自觉地将其归因于销售商的促销意图，由此使企业

        传递的信息“受怀疑”或打折扣。营销者想尽办法应付这一问题，办法之一便是在广告中使用可信度高的

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