真诚微笑是打动人心最有效的武器----亲和效应

        微笑是一种令人愉悦的表情，特别是真诚的微笑，最能打动人心，可以帮我们表现出强有力的“亲和力”。因此，不管有多么高高在上的人物，只要能保持亲切、友好的态度，就能与他人之间保持较好的G0u通。

        张大爷家最近拆房子了，零钱整出一大堆，他想将这些零钱的换成整的，于是就提着一大袋零钱走进了一家银行。但是他在这家银行里排了半天队，眼看论到了自己，可银行的职员一看他拎那么多零钱就一脸的不悦，对他说：“你等会，让别人先来。”张在爷只好离开柜台，自己站到一边等待。可是，今天来银行里办理业务的人太多了，这个完了还有那个，张大爷实在等不下去了，就气呼呼地拎着自己的零钱走了。走到了另一家银行门口，张大爷站在门边像在犹豫起来，他想进去，却又怕遇到上次的情况，于是就一脸难地站那儿。这时里面的一位职员看见了，马上站起来微笑着说：“大爷，有什么要帮忙吗？请进来。”

        看到微笑的工作人员，张大爷受到了鼓舞，他走过去小心地问道：“小妹妹，我这里有一大堆零钱，能帮帮忙换成整的吗？”

        “当然能啦！把它给我们，您先坐在椅子上等一会儿好吗？”这位职员用充满真诚的语气，微笑而亲切说。于是张大爷就坐下了等待。这时那位职员叫来几个同事过来帮忙，没多大一会儿就把事情做好了。之后，这位职员依然微笑着对张大爷说：“大爷，我们数好了，一共是二百一十六元八角。现在我们将整钱给您，请您数一下拿好它。”张大爷一看非常高兴，他激动的一连说了几个“好”字。老像中了大奖似的拿着兑换的整钱非常开心地走了，在回家的路上，他碰到熟人就说：“现在很多人都说这么碎的零钱现在没处换，可是xx银行却可以，我在的门口就看到了里面工作人员的笑脸，没想到进去试试，服务态度果然很好，呵呵，他们可真是我们老百姓自己的银行啊。”

        有人说，一个人的面部表情亲切、温和、充满微笑，远b他穿着一套高华丽的衣服更x1引人注意，也更容易受人欢迎。因为微笑是一种令人愉悦的表情，特别是真诚的微笑，最能打动人心，从而产生“亲和效应”，在这个效应的作用下我们往往就能与对方建立良好的人际关系。从上面的例子中我们可以看出，第一家银行的职员有一副冷冰冰的面孔与一种拒人于千里之外的态度来敷衍张大爷，使张大爷“气呼呼”地离开；而第二家银行，却是笑脸相迎、态度热情，并且在第一时间内帮张大爷解决了困难，这样他们虽然浪费了一点点时间，但他们真诚为“百姓服务”的态度却印在了张大爷的心理，从而为他们树立了一个良好的口碑。所以说，真诚的微笑、灿烂的微笑，可以帮我们表现出强有力的“亲和力”，从而为我们赢得良好的人际G0u通所谓的“亲和效应”，就是交往对象由接近而亲密、由亲密而进一步接近的相互作用。一般来说，在交际中人们往往会因为双方之间存在着某种近似之处，从而感到更加容易接近。而这种相互接近，往往会使双方之间萌生亲切感，从而促使他们更加乐意相互接近，这就是说“亲和效应”有促进人际交往的作用。因此，不管有多么高高在上的人物，只要能保持亲切、友好的态度，就能与他人之间保持较好的G0u通。生活中，也经常有这样一种现象，那些说话和蔼可亲、做事表现和善的人往往会被公认为好人，而且他们也会被认可为是具有亲切感的人，因为与这样的人交往会使得人们心情愉快、像似有着某种共同点似的，感到十分亲密。所以，为了使我们的诚意能获得对方的正面评价，使对方接纳并喜欢我们，我们就不要奢侈自己的微笑，不要奢侈自己亲切的态度，在交往或向他人服务的过程中创造积极的条件，努力形成双方的共同点，从而使双方都处于“亲和”的情境中，如此G0u通起来就容易的多了。

        小文是一家单位的电话营销员，但是不管怎么努力，业绩总是不佳，这令的十分苦恼。一天，公司的一位前辈告诉她，与客户电话时语气一定要亲切。于是，小文再联系业务时总是让自己的语气亲切、客气，与客气G0u通时像多年的老朋友一样处处表现出自己的关心。这样一段时间之后，她欣慰地发现情况不同了。这天竟然有两个客户反应她说话亲切，一个是老客户，一个是新客户。新客户说：“你说的事情我们正在考虑之中，过几天回复你，因为你很亲切”；而老客户一听电话声音就知道是她，当她询问对方原因时，对方回答说：“小文，你的声音听起来很亲切，所以我们有什么需要总是先联系你”。这下小文可乐坏了，真正T会到了心理学书上所讲的“亲和效应”的价值，这时她终于地明白，只要自己尽量保持亲和、微笑的态度，总能够得到客户较好的评价与认同。

        曾经打败过拿破仑的库图佐夫，在给叶卡捷琳娜公主的信中说：“您问我靠什么魅力凝聚着社交界如云的朋友，我的回答是‘真实、真情和真诚’。”是的，真诚是我们团结朋友的法宝，而真诚的微笑则是我们撬开对方心扉最有效的武器。微笑不仅仅是一种表情的展示，它还可以与被服务对象作感情上的G0u通和交流。因此，在人际交往中微笑需要的是真诚的笑，是那种把交往对象当亲人、当朋友的笑，一个真诚的微笑就能带给对方足够的欣慰，能充分展示出最具亲和力的表情，能提供时间最短但最暖人心的交流。所以，真诚的微笑，是说话成功的第一乐章！

        热情的话语最温暖人心----杜利奥定理

        一个人如果拥有热情积极的心态，乐观地面对人生，就成功了一半。缺少了热情，就无法成就任何事业，因为不管多么恐惧和艰难的挑战，都被热情赋予了一种新的含义。

        伊斯曼先生是美国柯达公司创始人，他要出资建造一座巨大的音乐大厅。得知这一消息后，许多座椅制造商都动了心思，他们都想承接这批建筑物内那价值近10万美元的座椅生意，于是他们纷纷来找伊斯曼先生商谈。不过，虽然他们当中有的实力雄厚，有的出口不凡，但是却没有一家公司能与伊斯曼先生谈成这笔生意。得知这一情况后，“优美座位公司”的经理亚当森决定来拜见一下伊斯曼先生，希望自己能与他到这笔生意。

        在见伊斯曼先生之前，对方的秘书对亚当森说：“我知道您急于想得到这批订货，但我们上司是一个大忙人，而且还很严厉，所以你见了他之后一定要快些将话说完，切不可占用他5分钟以上的时间。”亚当森听后点点头，便走进了伊斯曼的办公室。当他看到这位柯达公司老总正埋头于桌上的一堆文件时，就一句话也没有说，只是静静地站在那里仔细地观看这间办公室。大约过了十来分钟，伊斯曼先生才发现了亚当森，并问他有什么事。这时亚当森没有直接说生意的事，只是说：“伊斯曼先生，在我们等您的时候发现您这间办公室装修得非常JiNg致，我本人长期从事室内的木工装修，但从来没见过高雅的设置。”

        “呵呵!你说的没错，这间办公室确实很不错，你知道吗它可是我亲自设计的。当初刚建好的时候，我真是喜欢极了。”伊斯曼惊喜地说。这时亚当森走到墙边，用手在木板上擦了一下说：“我想这一定是英国的橡木？因为意大利的橡木质地没有这样JiNg美的。”“你说的没错，这的确是从英国进口的橡木，是我的一位专门研究室内橡木的朋友去英国为我订的货。”伊斯曼高兴得站起来说。

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