问题认知的X质

        问题认知是消费者决策过程的第一步，它是指消费者意识到理想状态与实际状态存在差距，从而需要

        采取进一步行动。b如，你也许不想让星期五晚上沉闷无聊。当你发觉自己在周末孤孤单单、心情烦燥时，

        你会把它作为一个问题看待了，因为你的实际状态心情烦燥与理想状态快乐而充实之间有差距。

        怎么办你可以看电视、租影碟、给朋友打电话、出门逛逛或g其他的事情。

        作为对问题认知的反应，消费者采取何种行动取决于问题对于消费者的重要X、当时情境、该问题引

        起的不满或不便的程度等多种因素。

        缺乏对问题的认知，就不会产生决策的需要。图152描述了这种当消费者的理想状态消费者所期望

        的与实际状态消费者觉察到的、已经存在的不存在差距时的情形。因此，当周末的晚上你发觉自己

        沉浸在一本小说里，你快乐充实的愿望理想状态与你享受阅读乐趣的现状是一致的，你也就没有理由

        去寻找别的消遣活动。

        相反，当消费者的愿望与其觉察到的实际状态有差别时，问题认知便产生了。图152表明，一旦理想

        状态强于或不及实际状态，问题便存在了。b如过得快乐而充实理想状态要胜过感到心烦实际状态，

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