自九十年代后期，随着跨国企业进入中国，西方世界与中国才在基本的生活层面真正开始相互接触。在跨国企业大批量迁往中国的过程中，一家名叫“安利（amay）”的美国保健品跨国公司，也希望在这片它并不熟悉的土地上开展蓝图。

        作为一家排名世界500强、并且是前三十名的国际知名企业，安利公司直销制度T系显得非常独特，并且被世界首富b尔盖茨另眼相看，形容为“最无懈可击的激励制度”、被哈佛mba和中国人大mba列为教材案例，这家公司自然是实力雄厚，对中国市场充满了期待。

        然而，正是这家巨型企业，在中国最繁荣的城市上海，领略到的是东方人的不可思议之处：

        刚进入中国的安利，一切制度是以它在欧美的设计为标准。按美国安利规定，产品实行“无因全款退货”：不管任何原因，如果顾客在使用后感到不满意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶还在，就可以到安利退得全款--注意哦，是退全款！这项制度在美国施行了很久，一直是安利公司的信誉和品牌象征，退货率微乎其微(估计那“微“也是在美国的中国人)，安利的产品是优质的。然而在中国，JiNg明的国人很快以“特sE”的方式震撼了美国人：很多中国人回家把刚买的安利洗碗Ye、洗衣Ye倒出一半，留用，然后再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全额退款。在上海，刚刚开业不久的安利公司，每天清早门口排起了退款的长长队伍，络绎不绝，人cHa0涌动，一时间，令安利的美国人大吃一惊。

        美国人怎么也Ga0不明白：作为拥有半个世纪经营经验、一整套完整制度T系的安利企业帝国，他们“全额退款制度”在西方实行一直良好，为何到了中国，竟然遭遇如此数量巨大的退货？真的是产品质量不好吗，以致于引起成百上千的中国老百姓要求退货？

        但由于承诺在先，安利还是顶着每天的巨大亏损，忠实履行了退货承诺。然而，令人更加惊异的现象发生了：一方面是产品销售量剧增，大大超乎公司的预期；可另一方面，拿着空瓶子前来退货的顾客也越来越多，最后竟然达到每天退款高达100万元，还得倒贴30万元产品--终于让美国安利吃不消了！从这之后，安利公司迅速对中国的制度进行修改：产品用完一半，只能退款一半；全部用完，则不予退款！自此，安利（中国）改变了其公司制度，转变了原先安利（美国）的营销模式，开始逐步领悟“中国特sE”。

        傻乎乎的美国人被JiNg明的中国老百姓耍懵了，上海市民们在这场“退货风波”中或许暗自冷笑，为自己得到的小便宜而沾沾自喜。很多美国人至今也Ga0不明白：为什么他们被哈佛大学引以为豪的最先进的制度T系、被誉为“完美无懈可击的一整套激励制度”，在中国这片神奇的土壤上，竟遭遇滑铁卢般的惨败？

        中国人，真是太奇怪了，这完全是一个不遵守游戏规则的国度。

        现实社会中有这样一群人，心理学家称他们为：群氓。

        他们并没有犯什么伤天害理的罪行，为的只是图自己的小便宜、或是盲目从众，而最终的结果却是导致了整个社会群T的混乱、更大的丑恶，对整个社会造成极大的损害（信用损害、道德损害、物质损害--如果我们倒退回30年前，是不是能找到似曾相识的情景？），而真正的罪魁祸首却无法从他们当中找到，因为他们每个人并不是大J大恶。因此也称这群人为“平庸的邪恶”。

        新加坡总理李光耀曾经说过一段话，任何制度的设计、哪怕是世界顶尖学府和JiNg英设置的T系，都经不起中国人的糟蹋，因为中国人是最JiNg于钻空子的，无孔不入，即使是堪称完美的制度也仍然防不胜防，所以，唯一的办法就是--用**手段。

        有人会觉得这是城里人，县里人和农民和他们肯定不一样，农民是淳朴的。

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