大智慧者必谦和，大善者必宽容，大骄傲者往往谦逊平和。有巨大成就感的人，必定也有包容万物，宽待众生的x怀。小智者咄咄b人，小善者斤斤计较，小骄傲才露出不可一世的傲慢脸相。----周国平（著名作家、1968年毕业于北京大学）给犯错的员工留条出路

        智慧的艺术就是懂得该宽容什么的艺术。----威廉.詹姆斯（美国心理学家）

        人的一生中，谁都会说错话、办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，希望别人把这段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到别人有对不起自己的言行时，就应该设身处地、将心b心地来理解和宽容别人。

        在企业管理中，企业领导在管人时，切忌一bAng子打Si人，因为任何一个人都会有情绪低cHa0、提不起劲、无法完成领导所交待的任务的时候。而且，同样一件工作，有时候也会因时机、负责人的不同而“砸锅”。管理者要给人机会，给人出路。有的管理者在激励下属时总是这么说：“现在，正是我们公司关键时刻。各位要努力加油啊！”刚开始的时候，这番话的确是起到了不小的作用，大家都非常努力，两年下来，就没有人再愿意拼命了。因为大家早就听腻了那套老掉牙的说法了。其实从第二年开始就应该想些别的方法，而且是依每个人不同的个X加以个别辅导。然而，实际要做的时候就不那么简单了。就以迟到为例来说，你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗？你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗？这么一想，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂？仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果，带来不良的副作用。

        那么，到底该怎么做才好？直接去问下属----这就是要诀。

        古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，领导的肚里要能跑开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是一位领导者，你必须具备一颗平常之心。如果你的下属看不起你，不尊重你，并且还和你闹过别扭，甚至你吃过他的亏，上过他的当，你仍要把握好自己的心态，去团结他，也许你会说：我也曾努力试图这样做，但我就是做不到。是的，这样做，也许对你来说太苛刻了一点儿。但是你想一想，当你走进一家百货商店购买商品，或者到一家酒店接受服务，如果服务员对你态度温暖如春，你自然是心情舒畅，十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔，话语寒人，对你的合理要求不理不睬，进而声俱厉，你又会如何应对呢？

        这种情况下，生气是难免的。如果你每遇到此类情况，就和对方大吵大闹一场，最后以悻悻离去而收场，冷静下来，仔细想一想，难道你不该扪心自问：这样两败俱伤，又何必呢？其实仔细考虑一番，事情就是这么简单。领导者只有敞开x怀，团结各种类型的人，包括那些与自己有隔阂、有矛盾，甚至经常对你评头论足、抱怨不息的人，才能群策群力，集思广益，使自己所在单位的事业和自己的工作与日齐升。

        任何一位伟大的事业家都具备宽容的大度，只是有时我们没有注意到罢了。如果你的下属义正辞严地指出你工作中的错误，你会怎么办？认为他使你难堪，挑战你的领导权威而暴跳如雷，并且发誓以后一定要还以颜？还是认真地听取意见，即便是他所提出的批评并不成立，仍然表现出一种宽宏大量，对这一切并不计较。聪明的总经理当然会选择第二种答案。在你的团队中，不可能每个人都会觉得你很优秀，而尊重你，佩服你。总有一些人会背着你Ga0一些于你不利的小动作，对这一切你大可不必太紧张。将这些暂时抛开，与他进行一次认真的G0u通，表现出你的宽容，他一定会被你的言辞所感动。

        己所不yu，勿施于人。希望别人宽容自己，自己也应该宽容别人，不情愿别人苛求自己，也就不应该苛求别人。“责人之心责己，Ai己之心Ai人”，就一定能豁达地宽容别人了，宽容不会失去什么，相反会真正得到；得到的不只是一个人，更会是得到人的心。西方有一条为人处世的“h金规则”：“你待人当如人之待你。”的确，别人对待你的方式是由你对待别人的方式决定的。总经理只有在有权力责罚却不责罚的时候，才是一种宽容；只有在有能力报复却不报复的时候，才是一种宽容。任用人才的一大宝典，就是要有这种宽容的品德。

        一个人能够做到不仗势欺人，有甘愿请暗算自己的魔鬼吃樱桃的度量，将会取得伟大的成就。这种内在的优良品德，发挥出来的能量，就是人们常说的“大度”。测度一个人物的成功大小，必须以宽容的标准去衡量他。只有对人宽容，才能更好地掌管人、使用人。“以恨报怨，怨恨就无穷尽；以德报怨，怨恨就会化解。”这是佛经的要旨，处世的准则。

        耐心对待工作中的抱怨

        一个以自我为中心的人总是在抱怨世界不能顺他的心，使他快乐。----肖伯纳（Ai尔兰剧作家，诺贝尔文学奖获得者）被下属抱怨是一件很正常的事，因为一个管理者往往要带领很多下属，不可能面面俱到，一时疏忽，就难免会招致来自下属抱怨。对于下属的抱怨该如何处理就成为一个非常现实的问题。

        如果你处在一个负责管理或者执行的位置，你可能认为你没必要去听雇员的抱怨，你会认为自己工作多得忙不过来，要考虑降低成本，要完成定额还不能超期限，要提高生产效率，提高产品质量，还要参加没完没了的会议。不仅如此，你还会说公司有专门管生产的经理，有专门处理个人问题的人事部门，还有顾问，员工可以去找他们解决有关工资、工作条件等各方面的问题，这种想法是错误的。听取一个雇员的抱怨和诉苦是居于领导位置的每位管理者的义不容辞的责任，也可以说是最重要的责任。

        下属中最普遍的抱怨形式就是唠唠叨叨把自己的一肚子不满倾倒出来，对此，管理者绝不能装作听不见。相反，你一定要做下属的听众。获得驾驭人的卓越能力的最快捷、最容易的方法之一就是用同情的心理，竖起耳朵倾听他们的谈话。要成为一个好的听众，你必须做到以下几点：

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