施于人，但不要使对方有受施的感觉。帮助人，但给予对方最高的尊重。这是助人的艺术，也是仁Ai的情C。----刘墉（著名华人作家，2009年曾到北大讲座）不同X格员工要对症下药

        为了能同所有的男男nVnV和睦相处，我们必须允许每一个人保持其个X。----叔本华（德国哲学家）

        世界上，每个人都不是十全十美的。单从X格上来看，总会有这样或那样的缺陷或不足，但是只要自己了解了这些，并有意识地去克服，并不是不可以改变的。可是，也有一些让人“印象深刻”的人物。b如说“专家型”的，认定他对事情有权威的说法；“权术型”的，拍马钻营、追逐权势；还有“野马型”的，我行我素、为所yu为，对这类人，就应具T人具T对待了。虽然有些类型的人使人厌恶，但在他们当中也有成功的人物，原因在于他们很了解自己，而且这些鲜明的个X对他的事业并没有形成阻碍，反而是一种助力。生活中还有一些个X较为温和的人，他们X格上的缺点看似没有什么负面作用，但事实上却严重阻碍了自己事业的发展。那么，作为一个企业管理者，怎样才能根据不同X格的员工采取措施呢？

        第一，常以显示自己的缺点为荣者。这种人在公司里随处可见。他们常常是过分的去轻信自己的直觉，而且自我感觉良好。对于自身存在的不足，却经常挂在嘴边；恐怕别人不知道，以此来表白自己是多么的严于律己，多么的敢于自我剖析。这种“你看我有多糟”的态度总有一天会影响到他的前途，最后总会有人不想“看”这些缺点，而更糟的是，很可能因此而把他整个人都否定了。

        第二，过分表现自己。这种人同暴露自己缺点的人恰恰相反，他们以自吹自擂为乐事，仿佛见到人不讲自己的长处，别人就不了解自己一样。时间长了，总让人觉得讨厌，更让人觉得此人没有什么真正的本事可言，就只有那么一点点自我吹嘘的本领了。

        第三，悲观失望者。任何一种方案都有两种不同的意见，无论是反对还是同意。作为主持会议的人来说，总希望有人站出来，讲出自己的意见，即使是反对的意见。可以说，每个公司的会议上都存在这样的人，他们的悲观言论能使先进分子的头脑冷静下来。这也是他们的作用所在，但是任何领导都不希望在自己的公司里有这种人的存在，这类人常常被派去g些事务X的杂事，从来不会被委以重任。假如你有这种情绪的话，一定要想办法，把它改变过来，即使有时需要保持沉默，也不要贸然讲出你悲观的言论，否则只会破坏大家的情绪，甚至会影响到你在公司的地位。

        第四，喜欢单g者。这类人总的说来给人的印象还是不错的，他们工作积极肯g，任劳任怨，而且质量和效率都很高。唯一不足的是他们总是喜欢独来独往个人行动，不愿与他人合作g事。因此，他们往往学有所长，尤其是在工程设计、税务财会、电脑软件上b较擅长，由此而更加埋头于专业之中，不愿与人来往，这也同样造成了他孤僻的X格。

        其实，只要你能够进行合理安排，发挥并照顾了他们的特长，他们会十分随和而努力的。正是由于他们学有所长，身怀绝技，所以他们的工作往往都很有成绩，但仅此而已，靠一技之长并不能使他们的事业达到顶峰，往往只能达到中层的位置，这些人如果真有才能，他们反而可以成为你最可贵的伙伴。你可以与他们同谋共事，一起平步青云。你更可以学习他们的长处，弥补自己的短处，青出于蓝而胜于蓝。真正的危险人物与野心抱负是毫不相g的，他们不会有什么出人头地的创举，只求得过且过，每个公司里都有这样的例子，只是各不相同，各有所长。

        第五，口是心非者。这种员工专门挑人家Ai听的话去说，曲意奉承，但事实上却不能兑现。他告诉你可以做一大笔生意，而当你费时费力准备好谈判时，他却找借口推三阻四，生活中随时都可能会遇到这种人，吃一次亏就算了，千万不要上第二次当。

        第六，呆板固执者。这类人可以经常得到经理的赏识。因为他们工作踏实认真，常常加班加点，对于每一个细节问题都考虑得十分仔细和认真，他们对自己的要求也很严格，毫无松懈之意。不论是认真清理办公桌上的回形针与大头针，还是计算日程安排，他们都是那样一丝不苟。这种人有时对细节斤斤计较，官腔十足，此时此刻他把自己看成了是你的主管一样，此时也正是使你思维发生混乱的时候，千万别被他的虚张声势所诱惑。

        以上所说的几种人并不能将大千世界的种种类型的人都包括。但也不是说每一家企业总是被这些人所充斥，你也不一定要把现实的人一一对号入座。但科学研究成果表明，在任何公司里，总有10％的人是难缠的，有70％的人成为他们的牺牲品。作为管理者应做的事，是让那剩下的20％的人免受其害，并教他们识别出危险人物的方法，有了这些你就胜利了一半，另一半是教他们如何去防备。

        下属的自尊心伤不起

        得不到别人尊重的人，往往有最清冽的自尊心。----马卡连柯（前苏联教育家）

        生活中，每个人都有自尊心，职场上也一样，良好的人际关系对生活在职场中的人至关重要。每一个身处职场的人都有很多的交往活动，在人与人之间的交往中，就涉及人的自尊心问题。尊重他人的自尊心是每个人的基本原则，但是，一个人的自尊心的强度却关系到人际交往中尺度，由于职场中的人际关系与自尊心相关，伤害了自尊心就等于伤了感情，所以善待自尊心成了职场生存中的一门学问，这门学问做得好，可以改善职场人际关系，增进人与人之间的交往，而如果做不好，则可能会出现一些难于预料的问题，甚至威胁到自己的职场事业。

        人的自尊心真的那么重要吗？我们来看一个发生在美国的例子。美国辛辛那提牢狱的负责人洛维斯说：“跟任何罪大恶极的人说话，也得把他们看成绅士。这样才能保留他们的自尊心，让他们有反省自新的机会。”德国诗人歌德在大学时代，受席勒的影响而发挥诗人的才华，席勒除了是位诗人外，也是一位擅长说话技巧的作家。有一次，他们一起前往戏院参观预演。歌德Ai发脾气，发言是整个权威X基调，而席勒的作风完全相反，始终在称赞演员们好的一面说：“不错，这是你的优点，好好加油！”因为脚本是席勒的作品，所以，歌德与席勒都很关心，不料，到正式上演的前一天，主角演员仍然没把台词背熟，歌德不禁B0然大怒：“你到底Ga0什么名堂？这样怎么能上演嘛！”席勒在旁边安慰他，无论如何，你可以有时间来背。在歌德的斥责下，主演的人虽然拼命背台词，到出演的当天，他仍然结结巴巴地背不出来，歌德怒不可遏地说：“这样怎么行呢？”第一幕结束后，席勒把演员喊到办公室里来，用两手使劲儿地拥抱对方说道：“演得不错，相当成功，说话语气也很适当……”单凭这句话，就让这位演员有100倍的JiNg神，而且完全恢复信心，连台词也能流利地背诵出来，演技b真，台下的掌声如雷。这段著名的轶事，颇能反应斥责与称赞的妙用。

        每个人总希望能够按照自己的决定来行动，因为每个人都有自尊心。但工作中的上班族被上司命令的情形很多，每被命令一次，自尊心就会受损一次。而且，还会出现这样的情况：如果上司不指示、不下达命令的话，工作就无法正常进行，下属也不知如何是好。最后造成只有上司明确指示工作，部下才敢去做。因此，上司需要的是，在下达命令的同时，建立与部下之间的人际关系。尽最大的努力不要伤害下属的自尊心，如果不小心伤害了，应立即做出弥补。不这样做的话，下属的心就会远离上司。下属离心离德的组织，会漏洞百出，变成脆弱的团队，不久也会对工作造成影响，无法接受你的任何说教和命令，唯有上司与部下的心相互紧密结合在一起的组织，才能称得上是强有力的团队。

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