新冠肺炎爆发後3个月的某一天，实名制口罩虽然不像刚开始要排队，但是依旧相当多人买口罩。

        客人：「我要买口罩。」

        店员甲：「麻烦一下，健保卡。」

        客人：「为什麽要拿健保卡？」

        店员甲：「现在口罩采实名制，需过健保卡才能购买口罩。」

        客人开始出现不耐烦，口气渐渐不好。

        客人：「为什麽一定要拿健保卡？你是想欺负我从国外回来的人吗？」

        其他店员见状，过来协助帮忙解释。

        店员乙：「先生真的很抱歉，我们不是这个意思，目前口罩购买，是依照政府规定实名制购买，而实名制购买，是需要提供健保卡。」

        客人：「你们的服务态度很差喔！不想让我买就算了，还编一大堆理由。」

        店员们面面相觑，一时傻眼，还未开口，客人又说话了。

        客人：「你们是什麽态度，服务业不就是要服务客人，我不买！」

        客人转头就走，还一边大声地囔囔：「很烂的药局，服务很差，下次不会来了！」

        顿时现场一片寂静，店员各个表情无奈，其他目击客人看了也傻眼…

        心语录：在新冠疫情下，政府订定的口罩实名制度，药局除了在原本业务下，愿意提供心力协助，而店员也无额外支薪下提供免费服务，就算服务较不周，也请T谅，反以服务态度不佳攻击，这样让店员背负着无辜的骂名。

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