孙小姐，二十五岁，是一位对工作失去热情的客服专员。

        这怎能怪她，领着东扣西扣之後早就没有24K的薪水，忍受来电者不合理的情绪发泄，还要被认为这工作不需任何专业技术、谁都能做，这种困境下，对工作产生倦怠，不是理所当然的吗？

        这一切都是资本主义的Y谋。现代社会分工越趋细致，因而出现客服这种专门面对顾客的职业，让生产者能省下这部分的JiNg力，专注於生产工作，制造出更大量、更JiNg良的产品，然後......

        然後也没有什麽，就是利益再次归於资本家，不劳动者不得食，资本主义好bAngbAng，如此而已。

        孙小姐没有学过这麽偏激......不是，这麽详细的马克思主义理论，却是亲身感受着这个被称为异化的现象。公司的型态在改变，贸易的发展更繁盛，在这个一张桌子一个人就能开公司做生意的年代，不是所有的公司都能负担设立客服部门的成本，於是专门承接客服工作的公司也应运而生。孙小姐所在的，就是这样一家专门的客服公司。

        那些小公司照样设立客服专线，然後交给专门的客服公司管理。包括孙小姐在内的客服专员们，对於自家公司又接了那些产品的客服工作根本没有置喙余地，那怕对来电的消费者所要抱怨的产品完全没有头绪，也要y着头皮完成客服工作，简直就是异化再异化，异化到极点了。

        「铃......铃......」

        孙小姐从自己的耳麦里听到铃声，知道是话务系统自动自动将新进来电派给了她。她瞄了一眼时间，下午四时五十分。五点一到就能下班是这份工作为数不多的好处之一，她诚心希望这通电话不要太难缠。

        不，前辈说过，问题不在於对方是否难缠，而在於自己的功力是否足够深厚。

        电脑萤幕上的话务系统除了显示来电者所拨打的号码，也显示了这个号码所属的公司，「大承贸易」？孙小姐皱了皱眉，她对这名字完全没印象。她们公司的客户几乎都是些名不见经传的小公司，产品更是五花八门，她不可能每样都知道。

        总归还是前辈说过的那句：重点在於自己的唬烂功力是否足够深厚......哦，前辈说这句话的时候没有加上「唬烂」两个字吗，没关系，前辈的心里一定有加上这两个字的，她懂。

        话务系统的进电显示在三声铃响後会由绿灯转为h灯，也就是要开始记点扣薪水的意思，孙小姐的手赶忙甩了甩滑鼠找到游标，移到接听按钮上按下去。

        「您好，这里是大承贸易公司客服专线，敝姓孙，很高兴为您服务。」她流畅地说出规定的问候语，然後迅速点开系统带出的商品列表，准备应付消费者的询问或申诉。她只能根据客户公司提供的书面资料给出Si板板的回答，经常有人反映说她们这样的回答太过Si板，但当社会分工已经细致到这种程度的时候，他们也只能做到这种程度了。

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