「阿海，我这里的人就剩你没有W点了。」

        「W点？」

        经理这时才告诉她，虽然公司是五星级饭店，可是人员素质可不是每一个都五星级。

        遇上遗失物时，基本上都要交给办事员登记统一做保管，等待客人来电询问。

        但是总会有手脚不乾净的房务员「顺手」将客人遗留的物品藏在自己口袋，客人打了好多通电话非常肯定是留在房间，连型号颜sE款式都说的清清楚楚，最後是在一位房务员的置物柜找到物品。

        因此那位房务员记了一记大过、上头主管个记一小过一警告，本来是要开除该房务员，却因为人手不足勉强留下。

        戚海也提出疑问：并不是每个人都这样吧？

        经理却说她过於单纯，基本上这些资深的房务员多少都有捡走客人的遗留物，有些人甚至会在续住的客人房内擅自更动客人物品。

        「你刚进来房务部的时候，我也举过例子，曾有房务员将客人的钻戒当作垃圾收进垃圾袋，结果所有人员都在垃圾回收室翻着用卫生纸包覆的戒指。」

        戚海点点头，当初听见这件事，还以为是电视上才有的情结，现在回想不是客人太过粗心，就是扫那间房的人太倒楣。

        「我在跟你说个例子，这是发生在方安安身上。」

        经理回忆，这是两年前发生的事情，当时方安安一人在一楼，在准备替续住客人更换备品时，没有敲门按电铃，打开门刚好看见客人正在换衣服，气得客人直接大骂：

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