马竞迅速回他一个苦笑表情包，“我们倒是想啊，可消费者不买账我们有啥办法？色差、听感这些主观因素烦得要死，你忘记当初b5的退货门了？”

        这次事件刘海洋倒也知道，作为续航最强的4g手机，蜜蜂手机5+/5mini两兄弟在开售后一直处于供不应求状况。不过随着产能爬坡以及老用户换机结束，第一波购买高峰最终还是过去了，然后蜜蜂移动便按计划延后几天启动了放量购买。

        结果销量恢复增长的同时，两款产品的退货率也迅速升高，把所有人都给吓呆了。因为手机部门的重要地位，消息迅速在集团范围内扩散开来，虽然不至于人心惶惶，但是众口粥粥却是有的。

        bbs树洞版上有个热门帖子他到现在还记得，那位楼主发帖表示这事可能是遭遇了“真人ddos攻击”——有敌意势力在组织人手大量购买，然后批量差评退货，希望以此败坏蜜蜂的商誉，另外退货影响二次销售，还会产生不少损失。这种阴谋论说法很有市场，吸引到了大量的点击和回复。

        好在调查报告很快出炉，排除了这个可能，却带来有喜有忧的结果。

        喜的是随着蜜蜂手机名气渐增，越来越多用户将其作为手机更新目标，这才有了进一步扩大的销量。忧的是这些人同样带来了原来的使用习惯，让蜜蜂平台有些小混乱，看不顺眼蝴蝶屏就是一例。

        虽然在蜜蜂的努力改进下，这种特别省电的反射式屏幕显示效果越来越接近液晶屏，但机制不同导致的差异依然存在，看惯了液晶和amo屏幕的用户需要一段时间才能适应。然而有些用户性急不愿等待，直接利用7天包退规则退货走人，和蜜蜂再也不见。

        最后商量出来的解决办法，就是新用户需要先去线下网点试机，获得一个体验码才可以在线上购买。新政施行后线上销量立即掉了一半多，但是线下销量却在快速增加，而且退货率也迅速回落到正常水平，算是有惊无险解决了危机。

        这次退货事件对蜜蜂的影响非常大，第三次加强线下渠道建设便是肇始于此。同时，这件事也让蜜蜂对其他平台用户的像“挑剔”有了深刻认识，再也不敢大张旗鼓“挖墙脚”了。

        这下子，刘海洋这算是搞懂了蜜蜂的用意，用户一般不会对几十块的低端耳机要求太多，别周抛月抛就行，可要是卖到三位数、四位数，就会有一堆音质听感方面的要求冒出来。

        与其付出大量的精力和时间，在互相磨合中达成融洽的生产-消费关系，蜜蜂选择了直接绕道，不做发音单元和整机只做这样的蓝牙连接器。

        这样就不用纠结圈铁之争，不用反复调试材质以搭配音色，不用操心耳机线噪音（听诊器效应），简直不要太轻松。

        唯一的问题就是能否得到消费者的认可，没人支持设想得再好也是白搭。

        不过马竞显然没有太担心这些，他也不好多问，话题很快转到了中午吃什么上面。说起来，离职后最让他怀念的，除了蜜蜂的线上图书馆，再就是食堂了。

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