美国的星巴克，没有它在中国开的好多店那样高冷，很寻常的一个场所，这一dian，跟冯一平对有佳的定位相似。

        然而，随着分店越来越多，在业内的地位越来越巩固，母公司嘉盛集团越来越成功，现在的有佳，从业绩上看，是一年b一年好，但是，如果真从服务上看，这里指的主要是工作人员的服务态度和意识，真的b刚开始的时候差太多。

        欢迎用语还是有，但那语气，一般都g巴巴的，别说真诚的笑容，就是一个非常职业的笑容，也很难看到。

        冯一平很清楚，有佳这几年一直保持的高速发展，主要是因为越来越多的布dian，以及一向实惠的价格，还有所售商品过y的品质，一线的员工，对增长的贡献，真的不大。

        很多顾客选择有佳，也许是已经习惯，也许是离家近，方便，也许是冲着嘉盛的名声来的，这在目前，不是什么大问题，但是他知道，日后的便利店，竞争将会有多激烈，有佳如果不解决这个问题，将来被赶超，那是肯定会发生的事。

        为了不打扰这里的顾客，冯一平dian了一杯原味咖啡后，没有停留，跟我着德鲁克朝楼上走，“德鲁克，为什么你们每一位员工，面对顾客的时候，笑容都能那么真诚？”

        这是一栋可能在美国来说接近文物，所以是保护对象的建筑，因为不允许做大的改动，在屋ding上，布设了很多管道，显得有些凌乱。

        德鲁克的回答，却非常美国，“我们星巴克，从1971年年开第一件店起，我们的定位，就不只是销售，而是为顾客提供超出期望值的服务，我们销售的不止是咖啡，我们是在传递一种生活方式和态度，”

        这样的回答，冯一平很不满意，拜托，你不是哈佛毕业的，你是佛学院毕业的吧！给我扯这些人文的，虚头巴脑的东西，什么企业文化，什么核心na，那都是用来宣传的，我要的是，具T的做法。

        既然有这样的机会，他继续不耻下问，“重dian是，员工如何实践你们的这种理念？而且非常优质的在工作中T现出来？”

        “我们的每一位员工，在加入我们这个大家庭时，首先接触的就是公司最坚持的这些理念，这边请，”

        他们来到了八楼，八楼才是星巴克总部的接待大厅，这确实b较奇葩，因为原本接待大厅的位置，被他们开了一家咖啡店——就是楼下那家，老实说，这还真跟冯一平的X格挺像。

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